الشحن
سياسة الشحن
في A2Z Perfumes، نهدف إلى توصيل كل طلب بسرعة وأمان وفي حالة ممتازة.
مدة التوصيل
يتم توصيل الطلبات عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب موقع التوصيل.
قد تختلف مدة التوصيل بناءً على:
مدينة أو منطقة العميل.
جدول التوصيل الخاص بشركة الشحن.
العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
المناطق البعيدة.
الأحوال الجوية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
تبدأ مدة التوصيل التقديرية بعد تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن.
الشحن داخل مصر
تقوم A2Z Perfumes بالتوصيل إلى جميع أنحاء مصر من خلال شركائنا الموثوقين في الشحن.
قد تختلف رسوم الشحن حسب موقع التوصيل، وسيتم عرضها أو تأكيدها وفقًا للوجهة.
افحص طلبك قبل الاستلام
لتوفير حماية إضافية لعملائنا، توفر A2Z Perfumes خدمة فحص الطلب عند التسليم عندما تكون هذه الخدمة متاحة لدى شركة الشحن.
تدفع A2Z Perfumes رسوم خدمة شحن إضافية لإتاحة فحص الطلب قبل قبوله.
قبل استلام طلبك، يرجى التأكد من:
فحص زجاجات العطر للتأكد من عدم وجود كسر ظاهر.
التأكد من عدم وجود تسريب ظاهر أو تلف ناتج عن الشحن.
التأكد من أن جميع المنتجات مطابقة للطلب.
فحص الحالة العامة للمنتجات والعبوات.
نوصي بشدة بفحص طلبك قبل قبول الشحنة.
الشحنات التالفة
إذا لاحظت أثناء الفحص أي كسر أو تسريب ظاهر أو تلف ناتج عن الشحن، فيرجى عدم قبول الشحنة.
أعد الشحنة فورًا مع مندوب الشحن وتواصل مع خدمة عملاء A2Z Perfumes.
إذا كانت خدمة الفحص متاحة وقام العميل بقبول الشحنة رغم وجود تلف ظاهر كان من الممكن اكتشافه بشكل معقول أثناء الفحص، فقد لا تتمكن A2Z Perfumes من قبول مطالبة لاحقة تتعلق تحديدًا بهذا التلف الظاهر الناتج عن الشحن، وذلك وفقًا للقانون المعمول به.
ينطبق ذلك فقط على التلف الظاهر المرتبط بالشحن ولا يؤثر على الحقوق القانونية للعميل فيما يتعلق بالعيوب الخفية أو المنتجات غير الصحيحة أو عيوب المنتج.
تأكيد الطلب
قد تتواصل A2Z Perfumes مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن.
يرجى التأكد من صحة واكتمال رقم الهاتف والعنوان والمدينة وبيانات التوصيل لتجنب أي تأخير.
محاولات التوصيل غير الناجحة
إذا لم تتمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل أو إتمام التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم توافر العميل، فقد تتم إعادة الشحنة إلى A2Z Perfumes.
إذا طلب العميل إعادة شحن الطلب، فقد يتم احتساب رسوم شحن إضافية.
تغيير عنوان التوصيل
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء A2Z Perfumes في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنبذل جهدًا معقولًا لتحديث بيانات التوصيل.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير عنوان التوصيل.
تأخر التوصيل
رغم أن معظم الطلبات تصل خلال 2 إلى 5 أيام عمل، فقد تحدث بعض حالات التأخير بسبب عمليات شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو زيادة حجم الطلبات أو المناطق البعيدة أو الأحوال الجوية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.
إذا تأخر طلبك بشكل ملحوظ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء A2Z Perfumes وسنتابع الأمر مع شركة الشحن.
تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسار بخصوص طلبك أو حالة التوصيل أو مشكلة متعلقة بالشحن، يرجى التواصل مع خدمة عملاء A2Z Perfumes عبر وسائل التواصل المتاحة على موقعنا.