سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع – A2Z Perfumes

آخر تحديث: سبتمبر 2026

فحص الطلب عند الاستلام

يرجى فحص الطلب قبل قبول الشحنة والتأكد من مطابقة المنتجات وعدم وجود كسر أو تسريب أو تلف ظاهر.

التلف الظاهر أثناء الشحن

إذا لاحظت كسرًا أو تسريبًا أو تلفًا ظاهرًا أثناء الفحص، يرجى رفض الشحنة وإعادتها مع مندوب الشحن، ويُفضّل تصوير المنتج والعبوة متى أمكن.

المشكلات التي تظهر بعد الاستلام

إذا اكتشفت منتجًا خاطئًا أو عنصرًا ناقصًا أو عيبًا لم يكن ظاهرًا وقت الاستلام، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

العطور المفتوحة أو المستخدمة

لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور التي تم فتحها أو استخدامها لمجرد تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على حالات المنتج الخاطئ أو التالف أو وجود عيب واضح، وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها.

المنتجات الترويجية أو المجانية

إذا كان الإرجاع المقبول يتضمن منتجات ضمن عرض ترويجي أو منتجات مجانية، فقد يلزم إرجاع جميع العناصر المرتبطة بالعرض معًا حتى تتم مراجعة الطلب بشكل صحيح.